想要良好的客户服务，就不要发脾气

新闻

1.候选人应对心理健康和药物滥用问题

周一，Yvette D'Entremont参加了候选人的心理健康和物质使用护理面板。该小组由Nova Scotia社会工作者（NSCSS），加拿大精神卫生协会（CMHA）Halifax-Dartmouth分公司和加拿大精神卫生协会Nova Scotia司。

该活动的候选人是克劳迪娅Chender，代表了达克斯南部，Zach丘吉尔的NDP，代表了雅茅斯和布莱科的自由主义者，代表布莱顿东部的进步保守派。

正如d ' entremont指出的那样，这次活动不是一场辩论，但候选人有机会展示各自政党的政纲，并就如何创造更好的精神健康和药物使用护理机会分享意见。

D'Entremont对她的报告分解了候选人被问及的所有问题及其回应。这些问题包括关于当事人如何在新斯科舍省滥用药物滥用问题的情况下;缔约方计划解决健康的社会决定因素;政府在PharmacaCe中的作用;以及缔约方如何计划在黑人和土着社区中支持特定的心理健康需求。

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2. Covid-19更新：7个新案例

Tim Bousquet自周五以来的第一个Covid-19更新．自那以后的三天时间里宣布了7例新病例。

新案件散发出几个新斯科舍省健康的区域：四个位于中心区，均与旅行有关;其中两个病例位于西区，也与旅行有关;一个新案例位于北部地区，并密切联系先前宣布的案例。

该省有16个已知的活跃案例。一个人在医院，ICU。

博斯克包括了所有的细节疫苗接种，DEmographics，T​​.est,潜在的曝光建议悲伤地增加了这一点。

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3.住房报告系列

今晚《主考官》将举办一个虚拟社区会议，读者可以和我们一起讨论想法、问题和角度，这将为我们今年秋天的住房系列报道提供信息。参加是免费的，我们还有空位。简单的请按此登记．我会在今天的某个时候发给你一个Zoom session的链接。

我们很快会有其他的会议，包括面对面的会议，但如果你不能做这些，你可以打电话或发短信给我们的信息专线，分享你的故事和想法。电话号码是1-819-803-6215。你也可以发电子邮件给我们(电子邮件保护)

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4. Scotiapass.

周一，Liberal leader Iain Rankin told reporters if his party was elected,他们会推出一种名为ScotiaPass的COVID-19护照。兰金告诉记者，护照不是强制性的。在本报告中，伊丽莎白麦克斯维尔在全球，rankin说：

苏格罗来证报将允许人们在没有恐惧的情况下参加活动，同时不会将人们的健康从三角洲变异或其他潜在的变体中造成风险。

NDP领导人加里伯里尔和进步保守领导者蒂姆·休斯敦表示，他们对ScotiaPass公布的宣布的时机有疑问，他们与公共卫生意外的公告不符。

健身房老板Devin Sherrington告诉McSheffrey，虽然他不反对ScotiaPass，但他担心执行的问题。

当我的员工或我不得不对某人的争吵时会发生什么，你不能进来。“那个人在社交媒体上张贴他们的版本，突然伤害了我的业务。

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5.雇主们仍在抱怨工人短缺

加拿大广播公司的艾琳·波蒂采访了布雷顿角的餐馆和酒吧老板他们说找不到工人。

波蒂采访了丹尼·埃利斯(Danny Ellis)，后者在悉尼拥有四家餐厅;他说，他找不到足够的员工，目前他的员工每周工作60到70个小时。

如果你是温血动物并且有能力，我们愿意训练你…我们只是在寻找尸体。我们想要训练有素的厨师和厨师，他们根本不存在。

埃利斯说，一些季节性业务提供更高的工资，所以工人们会去那些地方。他告诉Pottie，他可能不得不每周有一天关闭一家餐厅。

波蒂还采访了米歇尔·斯蒂芬斯(Michele Stephens)，她的家人在Baddeck拥有“黄色大提琴Café”。斯蒂芬斯说，他们的人手也非常短缺:

我们正走在刀刃上。如果一个人有问题，他们因为任何原因不能来工作，这将使我们处于非常糟糕的情况。

埃利斯和斯蒂芬斯想让政府介入。斯蒂芬斯说:

去年有一些资金可以用于工资补贴和一次性贷款。

我无法记得最近我读过的这些故事中有多少，但是已经有很多。看起来我们会看到更多。CTV的Suzette Belliveau问这个问题她的脸书主页。

这里的评论和我预期的差不多:一群人告诉雇主要付更多的钱(是的!还有一些人说，没有人愿意工作，因为他们要让CERB呆在家里，那他们为什么还要工作?

利兹·英格拉姆-钱伯斯开的小酒馆

以及来自艾丽西亚玛丽骗子Risley，RCR集团Robert Risley的妻子：

我喜欢这个评论(也见下面的观点):

和这个：

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意见

良好的客户服务也是一个好客户

社交媒体是人们抱怨很多事情的地方。(我也这样做)。但我在社交媒体上看到的最常见的抱怨之一是关于客户服务。有些人会说他们去过的商店或餐厅没有得到很好的客户服务，并以此为耻。在大多数情况下，投诉都是针对工人工资低的地方，比如快餐店和零售店。而且在很多情况下，这些投诉并不是低收入工人的错。

我知道人们拥有可怕的客户服务 - 在商店，餐馆，无论何处 - 以及这些地方都需要清理他们的行为。但我最近试图想到我有一个糟糕的客户服务的情况，我真的无法想到任何事情。

几个星期前，我前往一个在城里的地方前往我以前访问过多次的地方。我们的服务器需要大约20分钟才能访问桌面。获得食物是另外25分钟或更长时间。但很清楚这个地方是不容纳的;整个地方有两个大约15张表的服务器。我们的服务器，她60岁的女人走上跛行，是仁慈的。当食物到达我们的桌子时，它炎热和美味。其他客户似乎并不介意。这是一个星期天。也许有些人会认为这是糟糕的客户服务，但我会再次回来。

如果我有一个令人沮丧的购物体验，它通常是在硬件商店等的情况下，我不知道产品的任何东西。我很难导航这些大型商店，高大的架子堆叠有工具和螺栓和各种神秘的东西。它甚至更加强硬寻找工作人员，该人员可以回答我的问题。但这通常是省外经理的经理备受付费管理人员，要求当地经理削减成本。这意味着较少的工人在地板上。我找不到有人问一个问题不是这些工人的错。

但我还能想起更多糟糕的例子顾客在行动中。我已经看到购物者将员工放在返回物品上，即使商店政策对退货政策很清楚（客户通常会退缩）。就在几个月前，我在杂货店看到一家购物者要求商店更换她的可重复使用的袋子，即使袋子被标定与另一家商店的标志一样。（一名主管给了她的新包）。一次，在我面前的一个客户问她是否可以服用一些黄油回家来测试它，并在她认为她喜欢它之后为此付费。（职员说不）。客户可以处理很多。

我在酒吧和餐馆工作了很多年，所以作为顾客，我有相当大的耐心，我知道在幕后会发生糟糕的事情。我也有过一些糟糕透顶的顾客，他们喝了酒也不会好到哪里去。在最好的时候，他们是令人讨厌的;在最糟糕的时候，他们会抓住你，骚扰你，或者不给你小费(除非你算上桌上剩下的一杯呕吐物——这是真的)。

今年夏天早些时候我写了关于看口头或任何滥用工作人员的商店的迹象，这将不会被忍受。我对这个问题感到震惊，但这些迹象正变得越来越流行。(我记得去年圣诞节，我在邮局和银行看到告示，要求顾客要友善。我想在一年中最美好的时候，顾客不会那么友善。

这些经历教会了我一件事:是的，客户服务很重要，但做一个好客户也很重要。但我们与客户服务的关系很糟糕:雇主们把客户服务视为一项重要的、有价值的技能，然而客户服务工作是薪酬最低的工作之一，往往不到最低工资。许多人并不认为客服工作是“真正的工作”，而是迈向更大事业的第一步。(什么?谁知道呢?)我和很多在酒店、旅游或零售行业工作的人谈过，他们都同意，如果每个人都必须做一年的客户服务工作，我们都会成为更好的客户，甚至可能成为更好的人。这是不是太有希望了?

上周我读到一篇文章，美国购物者是最糟糕的“Amanda Mull在大西洋．Mull的故事与她在最近的航班上的经验开始，结果表明是可怕的，她看看客户服务 - 不仅在大流行期间 - 而且顾客总是可怕的，因为该系统建造了那种方式。正如Mull写道：

对于代来说，美国购物者已被培训为噩梦。大流行表明了消费者阶级的责任是如何对服务的感觉。

这里有很多好东西。马尔着眼于我们所知的客户服务是如何在150年前发展起来的，当时大批量生产商品必须找到一种有效的方式将这些商品推向市场。这导致了百货商店的发展。起初，美国人对这些商店持怀疑态度，因为他们习惯了小型杂货店——你知道，就是夫妻店。但这些商店努力证明，它们是一种公共产品，也是一个不错的地方。商店里有各种各样的奢侈品和购物乐趣，比如土耳其浴和游行。考虑写道:

考虑到这些目标，Leach写道，客户服务出生。对于零售商的战术成功，消费者 - 或者客人当时的百货公司都这么称呼他们，他们需要为自己的社区购物狂潮感到感激和回报。因此，商店召集了一支工人大军:从1870年到1910年，美国服务业工人的数量翻了五倍。正是从这种困境中，“顾客永远是对的”这句话成为了美国消费主义的基本信条——服务人员不再像过去的店员那样，仅仅是为顾客结账。相反，他们在那里是为了忙乱和奉承，为了增强自我，为了安抚犹豫不决的买家，为了让梦想成真。如果出现投诉，应迅速解决，并真诚道歉。

但作为Mull写道，这些商店还建造了其他东西：课堂意识。他们卖掉了中产阶级所需的东西“想象一下他们应得的更好的生活，并花在勇敢的生活中。”这部分真的为我出去了：

对于生活在社会孤立文化中、生活在几近破碎的政治体系下的美国人来说，消费者领域是许多人最能始终感到好像他们在维护自己代理的地方。在美国，大多数人在他们的经济地位之外，并没有太多的机会来发展有意义的身份:当人们进入劳动力市场时，创造性或体育追求通常会被切断，参加宗教仪式的人比过去几代人少，孤独和疏远普遍存在。美国人的工作时间很长，许多有可支配收入的人通过人类学家大卫·格雷伯所说的“扯淡的工作“ - 那种空的电子表格和会议呼吁劳动力，其缺乏真正的目的和意义，Graeber Greatorize是一个关于执行它的人民的心理压力源。然而，这些工作确实提供了哪些是收入，使用它可以感觉有点像身份。

这不是一个健康社会的特征。甚至在大流行把事情推向极端之前，消费者身份的首要地位就使客户服务的互动特别激烈。被销售人员纠正，被酒保遗忘，或者被空乘拒绝不仅仅是一件让人烦恼的事——对许多人来说，这是对他们自我理解的存在性威胁。“我们大多数人到底有多少种地位?”历史学家苏珊·斯特拉瑟(Susan Strasser)问我。“在餐厅，你比服务员更优秀的观念，成为了餐厅体验的一部分，”也成为了一些顾客理解自己在这个世界上的位置的一部分。加剧这种优越感的是，许多服务行业的工人都来自历史上被边缘化的群体——劳动力确实是不成比例地非白和女性．

从我听到的故事(以及基于我自己的经验)中，我总是说，客户喜欢打拳。当我听到有人抱怨他们不喜欢客服时，我就会忍不住想，这个人是想让店员或服务员多讨好他们一点。如果客户在疫情期间更加痛苦，我猜是人们没有健康的应对技能来应对限制和封锁，并采取更严厉的打击，客户服务人员承受了大部分打击。如果商店和餐馆现在找不到工人，老实说，我不能责怪工人找别的地方。这些工人为糟糕的顾客行为付出了巨大的代价。正如马尔在《大西洋月刊》上所写的:

这些工人疏远了自己的情感福祉，可以拥有深远的心理后果超过一年,研究已经有关这种工作升高的压力荷尔蒙，倦怠，抑郁和饮酒量增加。

这些工人应该得到更好的待遇，成为他们更好的客户是一个好的开始。

两年前，在参观完burncoat Head Park(本省我最喜欢的地方之一)后，我走进了肯尼特库克一家名为Snappers的餐厅。这家餐厅兼酒吧开业才两年;它的名字命名妈妈鲷鱼，一种用来将鸡蛋靠近建筑物的鳄龟．我们的服务员叫黛布，她很可爱，细心，脚踏实地，显然热爱她的工作。她也很擅长。

这个地方是一尘不染的，食物，虽然标准的酒吧票价，很好，很热。我们有很多关于很多事情的聊天。我没有回来，但我肯定会再次走了。当我想到良好的客户服务时，这就是我的想法。从那时起，Deb可能为数百名客户提供服务，我打赌他们得到了同样的服务。虽然她不记得我，但我希望至少在那一天中，她以为我是一个很好的客户。

我认为这是客户服务的黄金法则:你希望别人怎样对待你，你就怎样对待客服人员。

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注意到

我不知道我为什么会想到这个，但昨天我想起在20世纪90年代早期，新斯科舍省爆发了脑膜炎，年轻人不得不接种疫苗。我和一个朋友去下萨克维尔的一所初中打针。

我联系了健康和健康部门，看看是否有这种爆发的记录，但我没有听过（最初通过电子邮件的发言人表示他们不确定记录是否回到了那个）。我把这个记忆放在Facebook和Twitter上，很多人都记得。

它最有可能是1992年夏天。几个人召回了死亡的人;大多数年轻人，包括幼儿。其他召回等待长线等待，有时在学校，火力，娱乐中心或教堂 - 接种疫苗。疫苗接种似乎是30岁以下的任何人都可以讨论他们对针头的恐惧或他们的幼儿将合同脑膜炎的恐惧。其他人谈到父母在前往疫苗诊所之前用冰淇淋贿赂他们。

还有一些人回答了在新不伦瑞克、PEI和蒙特利尔发生的类似疫情。

这条推文引发了人们对其他疫情的讨论，包括2007年的腮腺炎。

当然，这些都不是全球流行病，但有趣的是要注意，很多人都记得在疫苗上没有哗然接种疫苗。90年代初没有社交媒体。我可能听说过晚上新闻或收音机的疫情。

读到其他省份和美国病例增加的消息令人沮丧。我和孩子接种疫苗才几个星期。像其他人一样，我们数着接种疫苗的日子，一遍又一遍地倒数，直到接种疫苗后的两周时间。有时候感觉这一切永远不会结束。

更令人沮丧的是，看到关于COVID-19疫苗的错误信息仍然存在;在我的推特上甚至有匿名的人在传播他们的无稽之谈。每天我都会在推特上看到事实核查，或者我不得不在Facebook上向分享错误信息的人发送事实核查。一位前同事告诉我，她厌倦了在自己的Facebook页面上告诉别人，“生活和商业策略师”托尼·罗宾斯(Tony Robbins)不是COVID-19专家。

但是，很多人都表达了在那19 1991年脑膜炎爆发的那个Twitter帖子是我们有一个疫苗来保护我们的疫苗。现在我们在这里记得。

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政府

城市

周二

没有会议。

周三

活动咨询委员会（星期三，上​​午9点） -生活流动在YouTube上

设计咨询委员会(周三,调查表)生活流动在YouTube上

省

没有会议

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在校园

没有事件

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在港口

哈利法克斯
:凌晨5孔蒂安纳普尔纳峰，集装箱船，到达来自新加坡的Fairview Cove
05:30：奥贝朗，汽车载体，到达英格兰南安普敦的Autoport
10:00：Oceanex Sanderling.，滚装集装箱，从圣约翰到达36号码头
11点:MSC安琪拉，集装箱船，到达码头42码，葡萄牙
12:30:Baie St.Paul.，Bulker，到达Grande-Entrée（马格达伦群岛），魁北克州的码头9
下午2:CMA CGM J. Adams，集装箱船，到达Colombo，Sri Lanka的码头TBD
16:00：奥贝朗海上帆
17:00：Onego Maas.，货船，到达波兰śWinoujīcie的码头27
21:30：MSC安琪拉海上帆

海角布雷顿
:凌晨5凤凰海军上将，油轮，从点特托普的帆船，新泽西州Bayway
06:00：Almi导航器一艘油轮从霍克斯伯里港锚地(尼日利亚Qua Iboe码头)驶往塔珀角

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脚注

爱瑞丝今天回来了!她需要休息，但我喜欢她工作的时候，因为我们会讲笑话。

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