超负荷运转的图书馆:它们在疫情期间增加了数字服务，但未来仍不确定

哈利法克斯检查员免费提供所有COVID-19覆盖。

图书馆的门也许是关着的，但特洛伊·迈尔斯，图书馆馆长南岸公共图书馆他说，他从来没有这么努力工作过。

迈尔斯在布里奇沃特分部说:“我必须承认，在我的整个职业生涯中，我从来没有这么努力过。“对我们路边皮卡的需求非常大。小社区的需求让我震惊。”

当大流行来袭，公众集会结束时，全省的图书馆都关闭了大门，大多数系统也停止了实物流通。但南岸书店继续向读者借书。

迈尔斯说，图书馆“在网上很活跃”，但保持图书流通也很重要，因为许多SSPL的顾客都是老年人，而且图书馆服务的很大一部分地区要么网络服务很差，要么根本没有网络服务。

用户可以在网上要求取书或dvd，或者打电话给图书馆，在那里他们可以要求特定的物品，或者让工作人员来做。

“We have a couple of people working the phones, so if you can’t make the order online you can talk to a real person in real time: They place holds for you, the holds get placed, they get picked, and then they are available at any of our outlets or go on the mobile to a community close to their house,” Myers said.

“我们非常自豪地与我们的顾客有很大的关系......我们的一些员工一直在为他们服务超过30年，他们已经习惯为人民选择物品。所以我们得到了打电话和说的人，“你能得到水晶[madill]或karen [cook]为我挑选一些书吗？'”

哈利法克斯公共图书馆目前没有路边接送的计划。相反，它大幅增加了数字服务。一些服务是新的，而其他一些以前只能在分支机构中使用的服务，现在可以从家里访问。

和迈尔斯一样，哈利法克斯公共图书馆的戴夫·麦克尼尔也很忙。图书馆负责收藏和使用的经理麦克尼尔说，他一直在处理大量增加的需求。

在正常时期，每月约有1,500人注册图书馆卡。凭借分支机构，图书馆在线登记，“立即提供对所有图书馆的数字资源，”Macneil表示。居民占据了报价。3月18日至4月30日之间，有5,000名新用户注册。超速提供对电子书和音频书籍的访问，是图书馆最受欢迎的数字服务。它在3月份的120个月平均每月为77,000次结账到40,000，4月份109,000。

哈利法克斯公共图书馆首席执行官兼馆长Åsa Kachan表示，图书馆一直在谈论此事在线注册一段时间。“当然，Covid到了。我们必须立即关闭我们的分支机构，我们知道人们能够访问在线资源的程度如何。当然，这需要一个图书馆卡。所以在两天内，我们的团队已经努力了，“我们可以将这件事达到终点线”，“Kachan在电话采访中说道。

图书馆已经计划增加的快速跟踪服务——比如流媒体电影服务Kanopy- 扩展访问服务等服务（如ancestry.com）PressReader应用程序，允许人们从网上浏览世界各地的每日报纸和杂志。“那是r“这对我们这个新来者来说真的很重要，他们可能对英语不太熟悉，但可以从其他国家的报纸上获取重要信息，”卡钦说。

这安纳波利斯谷地区图书馆在必须关闭其分支后也快速添加了新的数字服务。它们包括语言学习软件(在其他用途中，它可以帮助沉浸在法语课堂之外的孩子)，动画故事书，以及喧闹，它提供对电子书、有声书、在线漫画和流媒体的访问。

和哈利法克斯一样，这些服务的使用量也在上升。安纳波利斯山谷地区图书馆的社区参与协调员安吉拉·雷诺兹(Angela Reynolds)说，4月份大约有6000本电子书被借阅，“而且这个数字还在上升”。我认为，这个数字上升了70%……这是一个相当高的数字。”

但雷诺兹也非常清楚，许多图书馆用户没有高速互联网接入。她是他们中的一员。

雷诺兹住在布里奇顿附近，她说那里“真的在森林里”。她说:“实际上，我们院子里有一根电线杆，是在‘每个人都能接入高速互联网’的整个过程中，东联公司(Eastlink)搭建的。我们仍然没有高速互联网。我住的地方连手机信号都没有。”

在过去的几年里，有很多关于图书馆转变为社区中心的文章。它们是少数几个人们可以在不花钱的情况下待在里面的公共场所，它们不仅提供了一个可以去的地方，而且为弱势群体提供了各种服务。卡钦列举了图书馆为弱势用户提供的一系列服务:分发数千个零食包和活动包，为不安全住房的人们提供WiFi热点、游戏系统和chromebook。

“我们对所有这些东西都是开放的，因为事实上，公共图书馆和公共图书馆拥有的一切，都是公共资产。所以，如果我们能帮助那些特别处于危险中的公众，那些在这种情况下没有自己资源的人，这是我们绝对会做的事情。”

她也“真的，真的很自豪”问图书馆该公司于3月31日上线。“我们邀请人们给图书馆打电话，我们家里也有工作人员等着接电话。有趣的是，人们会打电话来寻求下载电子书的帮助，或者问:“我要怎么调整字体，因为我需要把字体印得更大?”’但也有一些人打电话只是为了聊天，告诉我们他们想我们，”卡昌说。“还有一些人第一次尝试在网上购买和订购食品杂货，需要有人指导他们，或者我们会收到关于COVID检测的一般问题——我该怎么做?”我们可以帮助人们了解一些基本的健康信息。”

正如她的标题所示，雷诺兹喜欢图书馆工作的社会联系方面。(去年,她告诉贸易出版物她的第一份图书管理员工作是在肯塔基州的乡村，那里的一个孩子认为她的名字是“故事时间”。)现在，她不再自己给孩子们读书，而是在网上搜索作者和其他人阅读儿童书籍的视频，并每天在网站上发布一个Annapolis Valley区域图书馆的Facebook页面。雷诺兹表示:“我看了很多糟糕的游戏，从中获得了一些好游戏。“欢迎你”。

但是，尽管雷诺兹了解在线图书的局限性，以及人们与图书馆的个人联系的重要性，她说，山谷地区还没有立即在路边取书的计划。这太冒险了。她指出，南岸系统的规模“比我们的小得多”。

但是图书馆正在考虑如何让人们再次得到书籍。“在开始这项服务之前，我们会非常仔细地考虑。所以我们的想法是，你可以提前提出要求，然后进去——就像去取你的杂货一样，我们会让人们下订单，下外卖订单，然后他们就会有时间来取书。这就是我们在....上看到的模型我们真的不知道什么时候才能向公众开放我们的建筑，”雷诺兹说。“P很可能第一阶段是能够以某种方式将材料运送给人们，然后我们将考虑稍后我们可以重新开放我们的建筑，让人们回来。”

哈利法克斯公共图书馆近期也不会在路边搭车。“我们有一个更大的用户基础，我们想要谨慎，我们不想造成拥堵，让人们处于危险之中，”卡钦说。他说:“我认为，我们首先要采取的过渡性措施之一，是推出一种可能更像是大杂烩式的措施。所以，如果我们意识到我们周围的家庭可能接触到的数字资源有限，我们可以制作图画书包来分发吗?”

卡昌说，克申古德曼分店通常每月接待约5万名访客。中环每天有4000至6000辆。设置一个接送程序，甚至是交错接送，如果人们找不到时间，就有可能造成拥堵或沮丧。

Kachan说，“我们非常谨慎。凭借这一程度的公共联系，这是一件美妙的事情，我们不想把一些东西带到那个危险的人。这就是平衡。我们将继续与公共卫生合作，并测试我们能够安全地进行的。就像我们看到我们的省份如何恢复一样，我们将继续考虑我们可以使用不同的不同分配方法与库内库内的人联系的方式，并且显然始终确保我们保证人们的安全。“

4月23日哥伦布电讯报报道“SARS-CoV-2病毒(导致COVID-19的病毒)在图书馆资料中存活的时间”的研究项目已经启动。

其目标是设计出安全处理材料的最佳做法，并最终确定公共图书馆何时以及如何开始重新开放。

这些材料包括塑料盒、儿童书籍、带有纹理或布料的图形小说、照片和缩微胶片。

“我的意思是，我们有各种不同的材料，”雷诺兹说。“你知道，你有DVD盒，你有杂志，你有没有塑料封面的平装书。你知道吗?如果一个人在看书的时候对着一页纸打喷嚏，你不可能给每一页都消毒。这有很多要考虑的。”

迈尔斯说，南岸公共图书馆正在采取严格措施，确保图书馆资料的安全。

为了减少风险，图书馆要求读者暂时不要归还资料。(其他图书馆也要求在疫情前借阅图书的读者无限期保留，不罚款。)有些人把他们的材料放在书里。迈尔斯说，这些物品在那里至少停留了72小时，然后由一名戴着口罩和手套的工作人员取出。到目前为止，归还给图书馆的书籍和其他物品还没有重新进入流通。

至于那些送出门的书，“在打包送人之前，我们会把它们擦干净，然后打包，放上72小时，再送出去。”

图书馆没有给出特定的拾取时间，但请审理顾客在进入之前打电话或发短信，以确保它不忙。“我们没有人口基础担心人群，但是说，如果每个人都同时出现，这将是一个问题，”迈尔斯说。“我们告诉别人错开了他们的抵达时间......如果它确实忙碌着我们出现了一些锥体，人们刚刚进入。令人惊讶的是人们训练自己的速度。“他在任何时候都在任何时候都在线排队的人是三个。

在大流行初期，扩大数字服务是有意义的。它提供了一种让人们有事可做并与图书馆保持联系的方式。因为这些服务不仅仅是娱乐，它们还可以帮助顾客在家学习或提高技能。卡钦说，哈利法克斯图书馆的WiFi足迹足够大，人们可以在大楼外上网并进行连接，尽管“我们肯定不鼓励人们聚集。”

现在，图书馆正在考虑，随着限制的放松，他们可以推出什么服务，以及一旦门户重新开放，在一个以长期社会距离为标志的世界里，未来会是什么样子。

“我们曾经有35个孩子参加一个图书馆项目，在这样一个图书馆里会是什么样子?”这类事情可能暂时不会发生，”雷诺兹说。“我们的计算机站相距不到六英尺。所有这些都必须考虑。各种各样的图书管理员团体都在为图书馆寻找实体空间，以及服务将会是什么样子。”

重新设想图书馆可能还意味着要想出如何用更少的钱提供服务，至少在短期内是这样。

与新斯科舍省的其他图书馆系统不同，哈利法克斯的大部分资金是由市政府提供的，而不是省政府。图书馆2018-2019年的2750万美元预算中，有近2100万美元来自纽约市．此外，100万美元来自图书馆产生的收入，包括罚款、房间租金和停车费，这些收入现在都无法获得。与此同时，该市预计服务和项目收入将损失约4400万美元。即使分支机构关闭，图书馆的大部分支出仍未到期，2018-2019年图书馆2730万美元的成本中，工资和福利占了近2000万美元。

冥想削减，克兰说她“试图弄清楚资产负债表看起来像什么。而且很难。“

赞恩·伍德福德报道在纽约，修订后的预算草案中包括将图书馆的市政拨款削减约5.3%。在这份预算草案公布之前，卡钦在一条短信中说，“我们正在与人力资源管理部门讨论，因为所有市政服务的预算都在为2020/21年重新编制。”我们预计市政资金将大幅减少，但我不准备透露具体数字，因为一个数字还没有最终确定。”

不管财务状况如何，很明显会有变化。而且，正如与COVID-19危机密切相关的情况一样，图书馆可能会发现，紧急措施可能会导致服务提供的长期改善。

达拉斯市的说:“我f我们可以有一个心态,作为公共机构,不害怕改变,但是走向它,试图以不同的方式做事情,我想我们最终会在一个地方,我们继续提供最好的我们可以为我们的社区。”

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