新闻
1.Evelyn C. White在解放日
由她记忆的照片刺激了捕获谋杀马丁路德国王的照片，作者本能地指出“冻结框架”的天空。照片：贡献
暗杀牧师路德·王，Jr.Chinininals沿北延伸范围后，着名的照片。奴隶制史的历史。西瓜芒果啤酒。
不可比的Evelyn C. White在一篇关于加拿大第一个国家庆祝解放日的文章中把这些元素和更多的东西结合在一起．
加拿大人自鸣得意地认为奴隶制在这里从未存在过的立场根本站不住脚。正如怀特所写，“新斯科舍档案馆塞满了奴隶制普遍存在的证据在省。”解放日是英国废奴法案生效的日子，奴隶制在大英帝国的大部分地区都是非法的。
怀特说，她会喝下Good Robot公司酿造的西瓜芒果啤酒来庆祝非洲新斯科拉激进分子科里·赖特．她将反映国王的遗产。
我对白人对背部的描述感到着迷这是金被暗杀后拍摄的一张著名照片．一个白人说她“在我内部携带了50多年。”
我调查了拍摄那张标志性照片的人。他的名字吗?约瑟夫Louw。劳是一名“有色人种”南非记者，他受够了种族隔离制度，在20世纪60年代初逃离了祖国。他曾前往孟菲斯为一部纪录片拍摄马丁·路德·金，当时他住在一家汽车旅馆，离这位民权领袖只有几家之遥，这时他听到了一声巨响。他冲出房间，发现金受了重伤。
在马丁·路德·金被杀三天后，劳详细描述了事件的悲惨经过．卢后来回到了非洲，最终放弃了他的新闻事业，成为了一名农民。据报道，他于2004年在约翰内斯堡去世，享年64岁。
2.Camp Hill墓地可能会成为一处遗产
露营山公墓。照片:SimonP /维基百科
我从来没有想过哈利法克斯的营地山墓地可能不是一个遗产遗址。它不是。但很快就会。
Zane Woodford在周三的遗产咨询委员会会议上报道该委员会在会议上建议，根据遗产状况，该墓地和位于英格利斯的一座两层建筑都应得到保护。
将该墓地列入名录的请求来自哈利法克斯军事遗产保护协会。伍德福德写道:
在一个向委员会报告，市遗产规划研究员伊丽莎白·库欣(Elizabeth Cushing)写道，该遗址是“乡村公墓风格的设计”，“自1844年以来一直被用作活跃的墓地，是加拿大这种风格的最早例子。”
数千名新苏格兰人被埋葬在这个墓地，包括维奥拉·德斯蒙德、约瑟夫·豪、罗伯特·斯坦菲尔德、亚历山大·基思以及两次世界大战的士兵和老兵。这里还有成千上万的无名坟墓。它仍在使用中，计划建一个骨灰龛(设计用来存放火葬骨灰盒)。
与此同时，Inglis建筑是一座建于1823年的格鲁吉亚建筑。
看着伍德福德的文章中的照片让我想起了这位过去的，当时 - 议员Matt Whitman将分享在Twitter上被考虑的建筑物的照片，如果他们应该被保留，请询问他的追随者。
3.新增1例COVID-19病例;医院里没人得这种病
丢弃在地上的面具。照片:菲利普以及
Halifax审查员提供所有Covid-19免费覆盖。请帮助我们继续这一报道订阅．
关于新斯科舍的新冠疫情新闻不多。Tim Bousquet报告报告有一个新案例报告昨天在新斯科舍省，目前没有人因这种疾病住院。该省的活跃病例已降至10例。
有两种诊所，您可以在没有预约的情况下获得现代疫苗（只要您有健康卡）。以下是位置：
•Rath EastLink社区中心（驱动器 - Thru）
东侧停车场
625 Abenaki Rd。，Truro
工作日从9 am-3:30pm•达特茅斯通用得来速社区疫苗诊所
7 Mount Hope Avenue（达特茅斯综合医院后面）
每日开放9时至下午5点
与此同时，阿尔伯塔省似乎在冒险Frances Willick为CBC报道:
从今天开始，接触者追踪器不再通知检测呈阳性的密切接触者，建议对密切接触者进行隔离而不是强制隔离，不再建议对密切接触者进行无症状检测。
呃，其他目的是联系跟踪器有什么？还：
从8月16日开始，艾伯塔省检测呈阳性的人将不再被要求隔离，戴口罩的要求也将取消。8月31日，评估中心将不再提供COVID-19检测，但医院和医生办公室等初级保健场所将提供检测。
一个巨大的教训，艾伯塔这样的政府正在拒绝学习，这不是一个公共卫生的案例与经济。或气候变化与经济。如果我们不处理这些问题，经济是性交。
4.民意调查显示，新苏格兰人希望控制租金
Noushin Ziafati的盐网故事Nova斯科斯人表示，希望“更强大”租赁控制。（比什么都不擅长！我们目前有租金的临时限制。）
Ziafati写道:
根据Narrative Research的最新民调结果，约81%的新斯科舍省人支持在下届省政府上台时引入更强有力的租金控制措施，其中51%的人完全支持实施更强有力的租金控制措施。
该调查还关注了其他问题，包括年收入保证:
在521名受访者中，77%的人表示支持引入最低收入保障制度，其中47%的人完全支持。
另外21%的人反对引入保证最低收入，其中10%的人完全反对。2%的人还没有决定。
5.这里有一些有用的建议
Killam财产。照片:苏珊娜租
如果你有心情往墙上扔东西，请允许我指导你经金融岗位发布的故事7月28日。
这篇文章的标题是《为租房大战做好准备的六种方法》(Six ways to prepare yourself for a rent bidding war)，它提供了一些让你贬低自己的方法，我的意思是说，在一套你最终会花高价买下的劣质公寓上，你可以胜过其他所有竞争对手。或者，正如故事所说，“一场租赁竞标战不是玩笑。如果你想要一处房产，你需要拿出你的最佳表现来获得它。
建议包括写一封私人信给房东，解释为什么你应该得到这个地方，以及忍受歧视:
换句话说，那些不重要的东西——你的外表、你在社交媒体上呈现的形象、谷歌搜索结果——都很重要。如果你真的想在这种气候下找一间公寓，那就把和房东见面当成一个工作面试．
“他们要把你判断为候选人，”[房地产经纪人大卫]弗莱明说。“这是否歧视是一个完全不同的话题，但每个房东都有一个略有不同的标准，他们正在寻找什么。”
最终，你可以通过向房东扔钱来赢得游戏:
第一个和上个月的租金不会在这个市场中削减它。
“有时，租户会主动提出预付6到12个月的租金，”(房地产经纪人)布雷登·怀特说。“对于房东来说，这通常是可取的，因为这会减少他们得不到租金的担心。”
手头有4个月、6个月或12个月的租金是一项艰巨的任务，但房东没有义务把他们的钥匙交给任何人。由于市场紧张，他们希望被吹走。
所以它是。立即开始储蓄，当您可以抛入24,000美元左右的时间，您的梦想公寓可能是您的！
意见
1.顾客的反馈真的重要吗?调查说......
似乎这些时代的每次互动都会导致完成调查的请求。
你是淹没的调查吗？每次客户服务交互是否会导致反馈请求？如果您不评估服务5/5或10/10的人，您是否想知道会发生什么？
最近的一次ProPublica的故事采访了在家里提供客户支持的美国人。它详细描述了工人遭受的各种虐待和侮辱，他们中的大多数人是独立承包商而不是雇员，几乎没有任何保护。但这篇报道只提到了一个反馈调查，那就是关于一个代理为TurboTax接听视频电话的问题:“客户没有回答关于她表现的调查问题。”
我对顾客反馈调查的态度是给任何为我服务的人满分。一般来说，如果我不开心，我不会回复调查。我想，无论谁在呼叫中心工作，都已经够忙的了，不必再去处理那些对自己的经历不满意的笨蛋的负面影响。
在思考这个问题时，我意识到我对这些客户反馈表做了两个假设。首先，它们被设计用来恐吓员工，如果评级低于一定水平，就会有后果。第二，调查的目的并不是提供任何有用的数据，而是为了得到满分，这样客户服务提供商就可以看起来不错，并表明他们已经达到了所有的目标。
在Tantallon超市看到这样的标志，强化了最后的假设。
这里的“我”是谁?照片:菲利普以及
商店里还有其他类似的标志，一个人有机会赢得烧烤以换取提供全部标记。我想，这是一份录取商店不希望收集任何有用的数据。
约翰·杜龙同意我的观点。“我不明白你在那里应该评级什么。我走进超市，不跟任何人说话。他们可能有一个目标，出于某种原因，他们需要获得多少五星级评价，”曾担任客服代理和呼叫中心主管的杜龙表示。“这让我觉得有些人并不理解评论的意义，只是理解获得好评论的奖励。”
独龙在哈利法克斯的蓝海呼叫中心工作，为美国东北部一家快递公司的客户服务了五年，直到2018年。(根据一份保密协议，他不能透露公司的名字。)
他说，在他的经验中，我的假设都错了：客户反馈调查在评估代理人的表现方面并不是特别重要，并且调查的目标并不简单地产生完美的结果。杜龙表示，一到五的规模是“比其他任何东西更多的复选标记。你要么评名五个或你的评分。要么你满意，要么你不是。我不认为中间真的存在，至少在我的经历中。“
一个评级可能会导致主管监听电话，并找出该代理是否可以采取不同的做法。但杜龙说，大多数情况下，糟糕的评级反映了客户对一些超出中介控制的事情的愤怒。“如果有暴风雪，我们找不到卡车去接你，我们也无能为力。如果这是一个真正的客户服务失误，那么这是一个可以传授的机会。”
这与萨曼莎的经历相符。萨曼莎(化名)在一家电信公司的呼叫中心工作了好几年。像许多其他客户服务代表一样，疫情期间她一直在家工作。她形容自己的工作“主要是被那些对账单感到愤怒的人大喊大叫。”
萨曼莎说，许多这些人可能会生气并给予低评级，并对她的工作产生任何影响。当我要求提供客户反馈调查看起来的详细信息，她说她不知道，因为她从未见过一个。
There have been times when a manager might pull up a call and listen to it with Samantha after she has been given a particularly low score, but she said managers haven’t done this with her for a long time, probably because poor ratings are almost never a reflection of her own work.
她说，通常情况下，一个导致低评级的电话会是“公司如何欺骗他们，我们是最糟糕的公司，不负责任，以及诸如此类的长篇大论”。这甚至对我个人来说都没有什么真正有用的东西，因为在大多数过于负面的评价中，他们都是对整个公司感到失望。”
一些公司试图通过在顾客反馈调查中把产品和服务的分数分开来获得更有用的反馈。安雅(化名)在一家提供云服务的公司工作。在联系客户支持后，客户被要求对产品和服务打分，从1到10。
Anya表示，她看到了每个反馈评级，特别好的是与共享通信渠道的同事共享。另一方面，“任何超低的东西都刚刚来到你身上，你的主管可以看到它，”她说。但Anya是一个相对较新的员工，她说她并不特别担心那些低评级，因为 - 即使公司询问客户服务经验和产品分开 - 客户对公司的不满意将给出低评级。
“我会去找我的上司，说‘这简直是扯淡，’”她说。“这从来不会像，哦，该死，我得了1分，现在我要被解雇了。我总是说，哦，我可以解释。”
Anya与杜龙同意，评级往往是全部或全部。“这更极端而不是中间地面。有时你确实得到了八八或九个，他们会发表评论该产品。“
她记得一个特定的例子，其中一个客户对他们遭到误解的东西，在任何时候都开始了公司。“所以，他们只是评定了一切都很低，而且我就像我的上帝，这将是如此糟糕。我和我的主管谈过，他说你有一些糟糕的回复空间，但也不是我们使用的孤独的东西来评估你。“
杜龙说，其他指标比反馈调查重要得多。根据他的经验，反馈调查毕竟只有少数客户会回来。“合同中包含一定数量的参数。所以你想要的是总体平均电话处理时间，比如说，5分钟，平均等待时间平均不到45秒，平均应答速度是10秒，等等。以及一个普通的星级评价。如果超过这个数字，呼叫中心就会觉得不错。如果低于这个水平，可能不会破坏任何东西。”
如果该公司没有达到这些目标，可能会受到经济处罚，但杜龙说，这仍然不是不帮助人们就让他们放下手机的借口。他说:“我记得有个人完全错误地告诉客户，他不能帮助他们解决另一个问题，只是因为他想让他们挂断电话，因为他的五分钟处理时间已经接近了。我想，质量仍然很重要!”
萨曼莎说她有呼叫处理目标，但不确定他们是什么（“我认为这是八到10分钟，或许少”），因为它从未成为问题。大多数电话可以在那个时间完成“除非它是愚蠢的复杂或需要主管或者客户只是真正不合理的东西，”她说。
独龙说，个人反馈远比明星评分重要。“人们谈论公司的实质内容比实际的星级评分重要得多。如果有人在社交媒体上说了不好的事情，特别是如果他们被认为有足够的影响力，有一些粉丝，我们真的会马上跟进。”
相反地，他说:“如果你确实得到了你想要的，而且非常简单，员工也非常出色，那就要求和经理谈谈，因为这在奖金和加薪方面意义重大。”
杜龙说，许多联系客服的人都有一种感觉，“他们在和康卡斯特打交道，传统上人们认为它绝对是有史以来最糟糕的客服体验。”
康卡斯特以糟糕的客户支持而闻名。从trustpilot.com截图
他建议打电话的人不要做最坏的打算。“你可能会得到你需要的东西。对你需要的东西有信心，并说出你需要的东西的名字。”
萨曼莎说：“当有人打电话时，我一般都想要帮助。我倾向于把自己放在他们的鞋子里，尽量至少善意 - 除非他们当然是一个完整的迪克包......我讨厌的一件事是看到有人呼吁与完全相同的问题的账户。我不希望发生这种情况。我希望有人留下电话，不必再次回电，以便对此有问题。我试着实际解决它。“
在Propublica的故事中，一些受访者所说的人说他们不被允许挂断，即使客户用厌恶女性或种族主义的虐待者击败了他们 - 或者在一个案例中，在电话上自慰。
萨曼莎说，她接受工作中一定程度上被人吼也是工作的一部分，但有些底线是不能逾越的。“我们有规定，如果他们有好战行为或类似行为，我们可以警告他们，说，听着，如果你们继续这样做，我就结束通话。有时候我不得不这么做。我不得不挂断一些人的电话，仅仅因为他们拒绝停止对我大喊大叫或咒骂我。”
我们没有为您做一个调查，但您可以在下面的评论中告诉我们您对今天的Morning File体验有多满意。
2.“广播史上最糟糕的决定之一”正在(某种程度上)逆转
巴克·马丁内斯和帕特·泰布勒不是电台播音员。照片:Sportsnet.ca
从我记事起，广播棒球节目就一直是我生活中的重要节目。当然，我可能会偶尔在电视上看比赛，但我欣赏比赛的首选方式(当然，除了现场直播)是听广播。通过MLB应用程序，我可以轻松收听任何球队的广播。我也在网上听小联盟的比赛。
所以在本赛季开始时，SportsNet宣布，SportsNet宣布，而不是拥有一个致电蓝色Jays游戏的专用无线电团队，他们只是打电电视饲料 - 通常由Buck Martinez和Color评论玩游戏由Pat Tabler - 在收音机上。
现在，我不喜欢这个二人组。今早我把他们的名字输入搜索栏想找到他们的照片时，第一个搜索结果是一篇博客文章据《华尔街日报》报道，他们“实际上并不是棒球史上最差的电视转播球队”。
我试着在广播里听他们说话。我真的做到了。但是广播和电视是完全不同的媒体。即使他们是业内最好的电视广播公司，要求他们满足两类观众的需求也会很困难。我看了比赛，马丁内斯和泰布勒会有很长一段时间在比赛中聊天，我想肯定有什么事情在场上发生。有很多次——很多次——马丁内斯会说，“如你所见……”或者指着屏幕上的图表，说一些类似“看看这些数字”的话。谢谢朋友。
一位长期担任电台主持人的人对我表示同情，称Sportsnet的决定“令人难以忍受”，是“一种侮辱”。
很多人在推特上表达了他们的不满。
许多不高兴的收音机听众之一。
在一个点，有人想知道运动网络是否忘记告诉马丁内斯和收音机。
哈利法克斯的莱恩·麦克纳特在赛季开始前就宣布了这一消息。
我没有持续长时间试图倾听二重奏。这种经历太令人沮丧了。相反，每当我想听一场Jays游戏时，我就会戴上对手的饲料。经常，我根本没有打扰叽叽喳喳的比赛。你知道吗？巨人船员很棒。我很高兴听着巨人。
要求电视广播公司工作收音机就像在纸上发射所有摄影师，并告诉印刷记者拍摄手机上的照片。是的，几篇论文已经完成了。不，结果一般不太好。
其他团队的广播公司分享了我的愤怒。苏克思沃尔德曼的洋基广播队和约翰斯特林表示，在收音机上携带电视饲料表达了他们的难以置信。每个洋基队的比赛，就在第一次球场之前，沃尔德曼手去了英镑，说他会“涂上一个字画”游戏。(I realize a lot of people don’t like Sterling, but Sterling at his worst is better than TV guys on the radio.) Joe Castiglione of the Red Sox radio crew called the decision to put Tabler and Martinez on the radio “one of the worst decisions in broadcasting history.”
广播在很大程度上是一种习惯媒介。你每天都在同一时间听同一节目。你会熟悉你听的人。它是一种亲密的媒介。你边听边做饭，打扫，洗澡，等等。当人们改掉了倾听的习惯，就很难再让他们回来了。
幸运的是，整个令人遗憾的插曲在某种程度上已经结束了。今晚，蓝鸟合唱团将返回多伦多，本·瓦格纳将在广播间演唱。但他将独自工作，没有颜色评论员，据The Athletic报道．瓦格纳会在体育场做主场比赛，在演播室和电视工作人员一起做客场比赛的实况报道。
希望这是恢复所有无线电机组的第一步。
注意到
玛丽·简·科普斯。照片:thephonelady.com
在过去的15年里，玛丽·简·科普斯经营着一家名为电话的女士(标语:“捡起来。”使事情发生!”)。她培训人们如何更有效地使用电话——销售、找工作、提供客户服务。她试图揭开它的神秘面纱。
我已经很多年没见过Copps了，但我第一次成为新斯科舍省作家联合会(Writers Federation of Nova Scotia)董事会成员时就认识她了。
对一些人来说——通常是上了年纪的人——教人们使用电话的整个想法似乎很荒谬。也许因为我是那种必须学会至少在某种程度上克服对电话的恐惧的人(是的，我的大部分工作都涉及给人打电话)，我可以理解手机给千禧一代和年轻人带来的焦虑。
Copps每几周发布博客 - 它曾经是每周，但后来更多 - 我发现了她的7月3日，“阿尔茨海默氏症教会了我什么是沟通“特别引人注目和感动。
四年前，科普斯的丈夫大卫被诊断出早发型阿尔茨海默氏症。考虑到成为大卫的主要照顾者和与他沟通的挑战，科普斯得出了更广泛的、有益的沟通经验。
第一组经验来自与David的交流，以及制定策略来帮助Copps避免沮丧，避免说太多“不”。她描述了她所谓的“最常见的沟通错误”:
- 太频繁地说“不”，也就是说，“不，你就这样做。”作为一个成年人，被人说“不”真的让大卫很生气。我不得不把语言换成“我们试试这个怎么样……”或者“我们就这么做吧……”
- 当我不得不重复自己或匆忙时，更快地说话。匆忙不是我能做的事情......如果我想与大卫沟通。
- 当他听不懂时，就大声说话，或者反应像我预期的那样快。对大卫来说，这就是大喊大叫。他的听力还没有问题，只是理解问题。
- 在一句话中说多个东西。大卫只能在一个想法或思考的时候，并以非常缓慢的节奏。
- 给他太多的选择。我必须学会只提供两种选择，或者简单地说:“让我们这么做吧……”
这些经验可以应用在我们的沟通方式上。有时我说的,我听我自己,实现我想说的是令人困惑的污水因为我的句子等等,我扔在一堆代词不清楚我说的是谁,我来回在时间穷人侦听器完全是糊里糊涂的。有多少次，我发现自己为了一篇文章采访别人，一次就问了两个甚至三个问题，而不是只问一个?(有时候我会说，“我想我应该只问一个问题。”)
Copps还分享了做笔记的技巧，这对与护理人员和卫生专业人员打交道很重要。
该系列中的下一个博客，“阿兹海默症教会我如何平衡工作和生活也值得一读。职务:
作为一个乐观主义者(还有点傻乎乎的)，我认为我可以在某种程度上保持对业务的投入。这一幻想在2019年春季的一天破灭了，当时大卫在与客户进行指导电话时消失了。(在此之前，他一直明白他不能独自外出冒险，他需要等我。)
五个小时后，在取消预约和向客户道歉后，当地警察彻底搜查了我们的家，沿着附近的小路行驶，一路上与所有人交谈，并在电台和社交媒体上发布公告，他走进了前门。唷!
就这样，我开始了对工作与生活平衡的新理解。
Copps做出的调整之一是每两周发布一次博客，而不是每周发布一次。正如她所说，“平衡在于选择和改变的自由。”
说点轻松的，几年前，《一小时22分钟》(This Hour Has 22 Minutes)节目中有关于警察的报道，布兰登·哈克特(Brandon Hackett)在一个名为“千禧一代的电话课程”(Telephone Lessons for Millenials)的环节中做了专题报道。你可以在这里观看。
政府
没有会议
在校园
没有事件
在港口
这是今天的船只，在短暂的努力突破期间给了你。
哈利法克斯
06:00：ZIM塔拉戈纳，集装箱船，到达西班牙巴伦西亚的码头42
塔利班):USCGC Richard Snyder.，海岸警卫队刀具，到达海上船坞
09:00：USCGC Escanaba.来自波士顿的海岸警卫队快艇抵达造船厂
12点:阿卡迪人一艘油轮从圣约翰抵达欧文石油公司
13:30：首先真实性，Bulker，来自海洋的金纽带
下午3:一个赫尔辛基一艘来自斯里兰卡科伦坡的集装箱船抵达美景湾
下午:ZIM塔拉戈纳驶往纽约
17:30：Oceanex Sanderling.，ro-ro容器，从码头41帆船为圣约翰的码头
晚上9:台北交易员，集装箱船，从码头42帆船为金士顿，牙买加
海角布雷顿
10:30:MTM神户这艘油轮从德克萨斯州的康福特港抵达霍克斯伯里纸业港
22:30:首先胜利来自南卡罗来纳州查尔斯顿的阿尔兹湾采石场
脚注
我今天早上本可以去做沙滩瑜伽的。验尸官团队为把晨报交给你所做的牺牲。
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